Çiftlerin fiyat teklif taleplerine ve sorularına yanıt verirken aklınızda sorular oluşabileceğini ve desteğe ihtiyaç duyabileceğinizi düşündük. Profesyonelliğinizi ve uzmanlığınızı en iyi şekilde yansıtabilmeniz için, bu konuda firmalar tarafından en sık sorulan soruları, yanıtlarıyla sıraladık!
1- Ne kadar süre içinde yanıtlamalıyım?
Çiftlerden gelen teklif taleplerini mümkün olan en kısa sürede yanıtlamanız gerekir. Çünkü dönüş sürelerinizi ne kadar kısaltırsanız, anlaşma oranlarınızı ve kazancınızı o oranda artırabilirsiniz! Yapılan araştırmalara göre; çiftlerinize ilk 5 dakika içinde yanıt vermelisiniz!
Eğer 5 dakika içinde dönemeyeceğiniz bir çalışma sistemine sahipseniz ilk 1 saat içinde dönüş yaparak teklifin anlaşmaya dönüşme oranını 6 kat artırabilirsiniz!
Bu noktada 24 saati geçirmemenizi de öneriyoruz. Çiftlere dönüş süresi konusunda size vereceğimiz 3 ipucu var:
✦ Firmaların ortalama dönüş sürelerini son 2 haftalık periyodlara bakarak otomatik olarak hesaplayabiliyoruz. Düğün.com firmalarının çiftlere ortalama dönüş süresi 7 saattir.
✦ Siz de dönüş sürenizi, kullanıcı panelinizin “Teklifleri Ortalama Cevaplama Süreniz” alanında görebilirsiniz.
✦ Yanıt sürenizi kısa tutarak Düğün.com “24 Saat İçinde Dönüş” rozeti de kazanabilirsiniz. Bu rozet ile listeleme sayfalarında, rakiplerinizden farkınızı ortaya koyabilir, çiftlerin dikkatini çekebilirsiniz.
Düğün.com rozetleriyle ilgili tüm detaylar için şu yazımıza bakabilirsiniz: Nedir Bu Düğün.com Rozetleri? Nasıl Kazanılır?
2- Çiftlere dönüş yapmak için en etkili zaman hangisi?
Çiftlerinizle doğru zamanda iletişime geçip, anlaşma oranlarınızı ciddi oranda artırabilirsiniz! Potansiyel müşterilere ulaşma oranlarının en yüksek olduğu gün ve saatleri de şu videomuzda anlattık:
3- Düğün.com paneli üzerinden nasıl dönüş yapabilirim?
Size teklif formu gönderen ya da telefonla iletişime geçen çiftleri panelinizde yer alan “Çiftler” menüsünden takip edebilirsiniz. Bu alanda firmanızdan teklif isteyen çiftlerin listesini görebilirsiniz. İletişime geçmek istediğiniz çiftin isminin üzerine tıklayarak, açılan ekrandan yanıt verebilirsiniz.
Düğün.com üzerinden sizinle iletişime geçen çiftlerin teklif taleplerini 3 şekilde yanıtlayabilirsiniz:
Çiftlere telefonla ulaşmak için, panelde gördüğünüz santral numarasını arayıp, çiftin hızlı iletişim kodunu tuşlayabilirsiniz.
Mesaj ile yanıt vermek için de “Mesajlar” alanına metninizi yazdıktan sonra, buradaki e-posta ya da SMS seçeneklerinden sizin için uygun olanı seçebilirsiniz.
İş ortağım paneline dair tüm detaylar da şurada: Düğün.com Panelini Kullanma Kılavuzu
4- Ne şekilde dönüş yapmalıyım?
Çiftlerden gelen fiyat teklifi taleplerine mutlaka paneliniz üzerinden, çifti telefonla arayarak dönüş yapın. Unutmayın! Telefon ile iletişim, çiftlerinizin beklentilerini en iyi şekilde anlamak ve onlarla sıcak temasta bulunarak, teklifi anlaşmaya dönüştürmek için en etkili yöntemlerden biridir. Çiftlere telefonla ulaşmak için, panelde gördüğünüz santral numarasını arayıp, çiftin hızlı iletişim kodunu tuşlayabilirsiniz.
Telefonla ulaşamadığınız çiftlere e-posta ya da SMS ile dönüş yapın. Oluşturacağınız metinlerin;
►Profesyonel bir dille yazılmış,
►Fiyat bilgisini içeren,
►Hızlı ve ikna edici bir yanıt metni olmasına dikkat edin.
5- Yazılı dönüşlerim ne kadar uzunlukta olmalı?
Çiftlerin teklif taleplerini e-mail ya da SMS ile yanıtlarken oluşturduğunuz metinler kısa ve akıcı olmalı.
E-mail: Firmanıza dair özet bilgiler ile en önemli özelliklerinizi ve fiyatlarınızı anlattığınız bir mail kurgusu oluşturmalısınız. Fiyatlarınızın detaylarının yer aldığı fiyat tablonuzu da ekleyeceğiniz mailinizin 150-200 kelimeyi geçmemesine dikkat edin. Mailinizi kısa tutarak, detayları yüz yüze görüşmek için randevu talep edebilirsiniz.
SMS: Her mesaj için 160 karakterlik sınırı dikkate almanızda fayda var. Eğer SMS’te vereceğiniz bilgiler uzun olacaksa, iki ayrı mesajda göndermeyi deneyebilirsiniz. Her ayrı mesajın kendi içinde mantıklı olduğundan ve birlikte bir bütün oluşturduklarından emin olun.
6- E-mail ile dönüş yaparken nasıl bir şablon oluşturmalıyım?
Çiftlerden gelen benzer sorular için aynı mesajları tekrar tekrar yazmak yerine, bir taslak hazırlayabilirsiniz. Örneğin, e-postalarınız için şöyle bir taslak işinizi kolaylaştırabilir:
►Selamlama
►Firmanıza gösterdiği ilgi için teşekkür
►Çift sorularını yanıtlama
►İletmek istediğiniz ekstra detaylar
►Daha fazla detay için randevu talebi
►İmza
Bu noktada ufak bir uyarı: Aynı maili birden fazla çifte göndermekten kaçınmalısınız. Çünkü her çift özel hissetmek ister ve onlara, isimleriyle hitap ettiğiniz, istek ve sorularına göre kişiselleştirilmiş mailler göndermeniz daha doğru olacaktır.
7- Çiftlerin tüm sorularına yanıt vermeli miyim?
Çiftlere dönüş yaparken, mümkün olduğunca sordukları tüm sorulara yanıt vermeye dikkat edin. Yalnızca bu soruları yanıtlamakla kalmayıp, ürün ve hizmet seçeneklerinizden de bahsedebilirsiniz. Sorular fazla detaya girmenizi gerektiriyorsa, çiftleri yüz yüze görüşmek üzere firmanıza davet edebilirsiniz.
8- Atladığım sorular olursa tekrar mesaj göndermeli miyim?
Firmanız hakkında soruları olan çiftlere, tüm yanıtları tek seferde vermek daha etkileyici olsa da ilk görüşmede yanıtlamadığınız sorular olduğunu fark ederseniz, onlarla tekrar iletişime geçmekten çekinmeyin. Önemli olan çiftlerin, aradıkları yanıta ulaşmaları ve firmanızı daha iyi tanımalarıdır.
9- Nasıl bir üslup kullanmalıyım?
İster yazılı iletişimle ister telefonla ister yüz yüze görüşüyor olun, çiftlerle konuşurken profesyonel bir dil kullanmanız önemli. Özellikle ilk görüşmelerde resmi bir dil kullanarak profesyonel bir imaj çizebilirsiniz. Teşekkür etmeyi, gerektiğinde özür dilemeyi, karşınızdaki kişiye ismiyle hitap etmeyi ihmal etmeyin.
Profesyonel bir dil kullanmanız, samimi bir tavır takınmanıza engel değil. Bu noktada samimiyet dozunu ayarlayabilmek için çiftlerin yaklaşımını dikkate alabilirsiniz.
10- Teklif taleplerini yalnızca bilgisayardan mı yönetebilirim?
Çiftlerden gelen teklif taleplerine yanıt verebilmek için bilgisayar başında olmanıza gerek yok. Telefonunuza indirebileceğiniz Düğün.com İş Ortağım mobil uygulamasını kullanarak da çiftlerinizi yönetebilirsiniz.
Mobil uygulama üzerinden;
► Çiftlerinizden gelen her talebi görüntüleyebilir, her bir talebin üzerine tıkladıktan sonra dilediğiniz yöntemle teklifinizi gönderebilirsiniz.
► Uygulamanın “Teklif” alanında çiftlerin, taleplerini ve bilgilerini görüntüleyebilir, tek tıkla çiftinizi arayabilirsiniz.
► Mesajlar alanından, çiftinize hızlıca SMS veya e-mail gönderebilir, mesajlaşma geçmişinizi görüntüleyebilirsiniz.
İş Ortağım uygulaması ile daha fazla neler yapabileceğinizi görmek için uygulamayı indirip inceleyebilirsiniz.
11- Dönüş yapmayan çiftlerle tekrar iletişime geçmeli miyim?
Teklif taleplerini yanıtladığınız çiftlerden bir kısmı size dönüş yapmayabilir. Bu durumda firmanızı hatırlatmanızda fayda var. Başka bir firma ile anlaşmadılarsa, onları yeni kampanyalarınızdan haberdar edebilirsiniz. Fazla ısrara kaçmadan, iletişimi sürdürüyor olmanız, çiftlerin gözünde ilgili bir firma izlenimi yaratmanızı sağlar.
✦Ayrıca "Sizden Teklif Alan Çiftler Başka Hangi Firmaları Tercih Etti?" ve "Sizi Ziyaret Eden Çiftler Başka Hangi Firmaları Tercih Etti?" başlıkları altında, çiftlerinizin tercihleri üzerine de inceleme yapabilirsiniz. Bu sayede sizde olmayıp, rakiplerinizde olan ürün veya özellikleri analiz ederek eksiklerinizi giderebilirsiniz.
Çiftlerden gelen teklif taleplerini yanıtlarken aklınıza takılabilecek soruların yanıtlarını vermeye çalıştık. Bunların dışında aklınıza takılan tüm sorular için portföy yöneticinizle iletişime geçebileceğinizi de hatırlatalım! Çiftleri etkilemek için nasıl iletişim kurmanız gerektiğine dair önerilerimize de göz atmak isterseniz, sizi şu yazımıza alalım: Çiftler ile Etkili İletişim Kurmanın 11 Altın Kuralı
Bu yazıda neler var?